Política de privacidade

1. Quem somos e o que esta política cobre

A LinkFlow Sistemas, com sede na Rua Benjamin Constant, 2657, CEP 89035-100, Blumenau, Santa Catarina, é a controladora dos dados pessoais tratados neste site. Isso quer dizer que somos nós que decidimos como e para que esses dados são usados.

Esta política vale para o site linkflow.com.br, incluindo o blog, para os formulários e e-mails que trocamos com você e para a nossa relação comercial com clientes, parceiros e interessados. Os dados que as empresas clientes guardam na plataforma LinkFlow seguem regras próprias, explicadas na seção 10.

2. Quais dados coletamos

Coletamos os dados que você nos informa: nome, e-mail, telefone, empresa e cargo, quando você preenche um formulário, escreve para nós ou fala com a nossa equipe; o assunto e o conteúdo da mensagem; e, quando a sua empresa se torna cliente, os dados de contratação, como nome e e-mail dos responsáveis e informações para faturamento.

Durante a navegação, coletamos registros de acesso (endereço IP, data e hora da visita, página acessada e navegador utilizado), guardados por exigência do Marco Civil da Internet (Lei 12.965/2014). Se você aceitar os cookies de análise, coletamos também dados de uso: páginas vistas, tempo de visita, origem do acesso, tipo de dispositivo e localização aproximada, por cidade ou país. Se você aceitar os cookies de marketing ou receber nossos e-mails, registramos as páginas visitadas depois que você se identifica, a abertura dos e-mails e os cliques em links.

Não pedimos dados sensíveis, como saúde, religião ou opinião política, nem dados de crianças. Por favor, não os inclua nas mensagens.

3. Para que usamos os dados

Cada uso tem uma base legal prevista no art. 7º da LGPD:

• Responder contatos e agendar demonstrações: procedimentos preliminares a um contrato, a seu pedido, e legítimo interesse.
• Negociar, contratar e atender clientes: execução de contrato e cumprimento de obrigação legal.
• Enviar conteúdos, convites e novidades da LinkFlow: consentimento ou legítimo interesse, com opção de descadastro em todos os e-mails.
• Medir a audiência e melhorar o site, com o Google Analytics: consentimento.
• Medir os resultados dos nossos anúncios e mostrar anúncios da LinkFlow a quem visitou o site, com o Google Ads, a Meta e o LinkedIn: consentimento.
• Relacionar a sua navegação aos seus interesses, com o RD Station Marketing e o Mautic: consentimento.
• Manter a segurança do site e guardar registros de acesso: cumprimento de obrigação legal e legítimo interesse.
• Defender direitos em processos judiciais, administrativos ou arbitrais: exercício regular de direitos.

Não usamos seus dados para decisões automatizadas que afetem os seus interesses e não os vendemos a ninguém.

4. Cookies e armazenamento no navegador

Cookies são pequenos arquivos que o site guarda no seu navegador. O armazenamento local funciona de forma parecida e pode ser usado pelas mesmas ferramentas. Usamos três tipos: os necessários, que fazem o site funcionar e guardam a sua escolha sobre cookies e não dependem de consentimento; os de análise, do Google Analytics, para entender como o site é usado; e os de marketing, do Google Ads, da Meta (Facebook e Instagram), do LinkedIn, do RD Station Marketing e do Mautic, as nossas ferramentas de automação de marketing, para medir os resultados dos anúncios, mostrar anúncios da LinkFlow e relacionar as páginas visitadas ao seu contato. Os de análise e de marketing só funcionam se você aceitar. O botão de WhatsApp e o convite para a newsletter vêm do RD Station e só aparecem se você aceitar os cookies de marketing.

Os cookies dessas ferramentas são:

• lf_consent (LinkFlow): guarda a sua escolha sobre cookies. Duração: 1 ano.
• _ga (Google Analytics): distingue visitantes. Duração: 2 anos.
• _ga_<ID> (Google Analytics): mantém o estado da sessão. Duração: 2 anos.
• _gcl_au (Google Ads) e, quando você chega por um anúncio do Google, _gcl_aw: medem as conversões dos anúncios. Duração: 90 dias.
• _fbp (Meta) e, quando você chega por um anúncio da Meta, _fbc: medem as conversões e permitem mostrar anúncios da LinkFlow no Facebook e no Instagram. Duração: 90 dias.
• li_fat_id (LinkedIn), quando você chega por um anúncio do LinkedIn: mede as conversões. Duração: 30 dias. O LinkedIn também grava cookies no domínio dele, conforme a política de cookies do LinkedIn.
• rdtrk (RD Station): reconhece o navegador nas visitas seguintes. Duração: 1 ano.
• __trf.src (RD Station): guarda a origem da visita, como um anúncio ou uma busca. Duração: 1 ano.
• mtc_id e mautic_device_id (Mautic): reconhecem o navegador e relacionam as páginas visitadas ao seu contato. Duram até você fechar o navegador, e o Mautic guarda os mesmos identificadores no armazenamento local até você recusar os cookies de marketing ou apagar os dados do site.
• No endereço do Mautic (marketing.linkflow.com.br), os cookies mautic_device_id (1 ano), mtc_id (até você fechar o navegador) e mautic_referer_id (30 minutos) cumprem a mesma função.

O Google Analytics 4 não registra nem armazena endereços IP.

Na primeira visita, um aviso permite aceitar ou recusar os cookies de análise e de marketing. Você pode mudar a escolha a qualquer momento pelo link Preferências de cookies, no rodapé, ou apagar os cookies nas configurações do seu navegador. Recusar não impede o uso do site.

Alguns artigos do blog trazem vídeos do YouTube ou do Vimeo. Ao reproduzir um vídeo, esses serviços podem gravar cookies próprios, conforme as políticas deles.

5. Com quem compartilhamos

Compartilhamos dados apenas com quem nos ajuda a operar o site e o relacionamento com você, sempre no limite do necessário: o Google, que fornece o Google Analytics e o Google Ads; a Meta e o LinkedIn, que medem os nossos anúncios; a RD Station, onde ficam os contatos e as automações de marketing, inclusive as mensagens enviadas pelo formulário; os provedores de hospedagem e infraestrutura onde ficam o site, o blog e o Mautic; e os serviços de e-mail e de atendimento que usamos para receber as mensagens do formulário, conversar com você e registrar chamados de suporte. Também podemos fornecer dados a autoridades públicas quando a lei ou uma ordem judicial exigir.

O Mautic, onde também ficam os contatos e as mensagens do formulário, é operado pela própria LinkFlow, em servidor que ela contrata.

Esses fornecedores só podem usar os dados para prestar o serviço contratado. Não vendemos nem alugamos dados pessoais.

6. Dados fora do Brasil

Alguns fornecedores, como o Google, a Meta, o LinkedIn e o nosso serviço de envio de e-mails, podem processar dados em servidores fora do Brasil. Nesses casos, a transferência segue as hipóteses do art. 33 da LGPD e as regras da Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), como cláusulas contratuais que garantem um nível de proteção equivalente ao brasileiro.

7. Por quanto tempo guardamos

Guardamos os contatos e as conversas comerciais enquanto houver interesse comercial de parte a parte, ou até você pedir a exclusão. Os dados de clientes ficam guardados durante o contrato e, depois dele, pelos prazos exigidos pelas leis fiscais, contábeis e civis. Mantemos você na lista de comunicações até você se descadastrar ou revogar o consentimento. Os registros de acesso são guardados por seis meses, como determina o Marco Civil da Internet; os dados do Google Analytics, por até 14 meses; e os cookies, pelos prazos indicados na seção 4, ou até você apagá-los.

Ao fim desses prazos, os dados são excluídos ou anonimizados.

8. Como protegemos os dados

Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger os dados contra acessos não autorizados, perda ou alteração, como conexões por HTTPS, acesso restrito às pessoas que precisam dos dados para trabalhar e fornecedores com compromissos de segurança. Nenhum sistema é totalmente imune a falhas; se ocorrer um incidente que possa trazer risco ou dano relevante a você, avisaremos você e a ANPD, como prevê a lei. Os cuidados de segurança da plataforma estão descritos em Infraestrutura e segurança.

9. Seus direitos

A LGPD (art. 18) garante a você, a qualquer momento e sem custo, o direito de:

• confirmar se tratamos seus dados e acessá-los;
• corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• pedir a anonimização, o bloqueio ou a exclusão de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desacordo com a lei;
• pedir a portabilidade dos seus dados a outro fornecedor;
• pedir a exclusão dos dados tratados com o seu consentimento;
• saber com quem compartilhamos seus dados;
• saber que pode não dar o consentimento e o que acontece nesse caso;
• revogar o consentimento;
• opor-se a um tratamento baseado em outra base legal, se ele descumprir a lei.

Para exercer seus direitos, escreva para contato@linkflow.com.br com o assunto “Privacidade”. Podemos pedir informações para confirmar a sua identidade. Respondemos nos prazos previstos na LGPD. Se a resposta não resolver a sua solicitação, você pode procurar a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

10. Dados dentro da plataforma

Quando uma empresa contrata a LinkFlow, ela decide quais dados guarda na plataforma: usuários, parceiros, arquivos, comentários e aprovações. Nesse caso, a empresa cliente é a controladora e a LinkFlow atua como operadora, tratando os dados conforme as instruções dela e o contrato firmado entre as partes.

Se você usa a plataforma como colaborador, agência ou fornecedor de um cliente, dirija seus pedidos sobre esses dados à empresa que concedeu o seu acesso. Ajudaremos essa empresa a atendê-los.

11. Crianças e outros sites

O site e a plataforma são voltados a empresas e profissionais. Não coletamos intencionalmente dados de menores de 18 anos.

O site tem links para outros endereços, como os das empresas do Grupo Blumenau e o portal de suporte. Cada um deles tem a própria política de privacidade.

12. Mudanças nesta política

Podemos atualizar esta política quando mudarmos ferramentas ou finalidades, ou por exigência legal. A data no topo da página indica a versão em vigor. Se a mudança for relevante, avisaremos no site ou por e-mail.

13. Contato

Dúvidas, pedidos e reclamações sobre dados pessoais podem ser enviados para contato@linkflow.com.br, com o assunto “Privacidade”. Também atendemos pelo telefone (47) 3209-0220 e no endereço Rua Benjamin Constant, 2657, CEP 89035-100, Blumenau, Santa Catarina.